编者按
本文深入探讨了测量在实现卓越表现中的关键作用，不仅在体育领域，同样适用于供应链管理。文章通过分析英国自行车队的转型案例，阐述了如何通过精确的测量来设定目标、指导进展，并激励团队成员不断追求进步。同时，文章还借鉴了体育界的测量实践，为供应链管理提供了一套有效的测量方法和策略，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
文章进一步讨论了测量与认知心理学的关系，指出信息技术的发展如何使得数据和度量变得更加丰富和复杂，以及如何通过合理的度量来避免决策瘫痪和认知失调。通过比较幻想体育和供应链管理之间的共同点，文章强调了测量在定义成功和评估每个团队成员贡献中的关键作用。
此外，文章还通过多个实际案例，如亚马逊、宝洁公司、足球运动、Patagonia、富国银行、Tyson Foods、Melitta集团和沃尔玛等，展示了测量在不同行业中的具体应用和影响。这些案例说明了如何通过测量来获得深刻的业务洞察，激励正确的行为，并推动持续的改进和创新。
为了进一步帮助企业在供应链管理中实现卓越表现，CSCMP供应链管理流程标准测评系统目前已经推出，能够为企业提供科学的测量标准和流程，使企业在评估和改进其供应链管理系统时更具系统性和有效性。
在长达一个世纪的时间里，英国自行车队在奥运会和环法自行车赛等国际舞台上的表现一直未能达到预期。尽管投入了大量资金用于尖端训练和技术，但金牌和胜利似乎总是遥不可及。这种平庸的表现甚至让一些欧洲自行车制造商拒绝向他们出售自行车，担心这会损害他们的品牌形象。然而，这一切在2003年发生了改变，当时英国自行车队聘请了戴夫·布雷斯福德作为性能总监，并引入了一种全新的战略——“边际增益的聚合”。
一、戴夫·布雷斯福德的战略
戴夫·布雷斯福德在2003年加入英国自行车队，担任性能总监。他并没有选择传统的快速扭转局面的策略，而是提出了一种被称为“边际增益的聚合”的战略。布雷斯福德相信，通过在所有领域追求微小的、持续的1%改进，最终将汇聚成显著的整体性能提升。这种方法强调了在训练、技术、营养、设备等各个方面进行细致入微的改进，以实现整体性能的质的飞跃。
布雷斯福德的方法论很快在队伍中得到了应用。从自行车的重量减轻到空气动力学优化，从运动员的饮食管理到心理状态的调整，每一个细节都受到了关注和改进。这种对细节的关注和持续改进的文化，使得英国自行车队在短时间内取得了显著的成绩提升。
在2008年北京奥运会上，英国自行车队赢得了60%的自行车金牌，这一成就标志着他们从平庸走向了卓越。2012年，他们不仅在奥运会上刷新了多项纪录，还在环法自行车赛中取得了历史性的胜利。布雷斯福德的战略不仅改变了英国自行车队的命运，也为供应链管理等领域提供了宝贵的启示。
二、测量的重要性
在长期的平庸表现中，英国自行车队面临着一个转折点。他们聘请了戴夫·布雷斯福德作为性能总监，他带来了一个革命性的理念：测量是成功的关键。布雷斯福德坚信，如果团队不能正确地测量和评估自己的性能，就无法实现真正的改进和卓越。他强调，正确的测量不仅能够帮助团队明确目标，还能够激励成员朝着共同的目标努力。通过精确的测量，团队能够识别出需要改进的领域，制定有效的策略，并监控进展。这种方法最终帮助英国自行车队实现了从平庸到卓越的转变。
三、体育界的测量实践
随着时间的推移，体育界逐渐认识到测量在提高运动员表现中的重要性。在过去二十年中，随着技术的进步，测量工具和方法变得更加精细和普及。精英运动员现在可以利用快速反馈来优化他们的训练计划、比赛策略和恢复过程，这大大提高了他们在比赛中获胜的机会。供应链管理领域也可以从体育界的测量实践中汲取灵感，通过精确的测量来提升运营效率和竞争力。为了与全球精英竞争对手保持同步，供应链管理者需要采用同样高效的测量系统，以确保他们的策略和行动能够带来实际的改进和成果。
四、测量与认知心理学
幻想体育的兴起与测量和认知心理学的发展紧密相关。幻想体育起源于20世纪60年代初，但直到90年代，随着计算能力、数据存储和互联网的飞速发展，它才真正成为主流。这些技术进步使得收集和分析大量体育数据成为可能，为幻想体育的增长提供了动力。到了2020年，全球有超过6000万玩家参与幻想体育联赛，这一数字的增长凸显了测量在体育领域中的重要性。认知心理学的研究也表明，人们在处理信息和做出决策时存在一定的限制，过多的数据和复杂的测量可能会导致决策瘫痪。因此，有效的测量不仅要提供丰富的信息，还要帮助人们简化决策过程，提高决策质量。
五、供应链测量的实践
在供应链管理领域，技术的进步带来了前所未有的数据追踪能力。如今，条形码、RFID芯片和各种传感器标签使得我们能够精确追踪供应链中货物的每一个环节。这些技术的应用极大地丰富了我们的数据资源，使得管理者可以深入挖掘数据，以期获得更全面的指标库，用以评估和优化供应链的各个方面。
然而，对数据的过度追求并不总是带来正面效应。当指标变得过于复杂和繁多时，管理者可能会感到不知所措，难以从中提取真正有价值的信息。这种复杂的指标体系可能会导致决策困难，甚至可能分散团队的注意力，使他们无法集中精力在最关键的领域。因此，供应链管理者需要谨慎选择和应用指标，确保它们既能提供深入的洞察力，又能保持足够的清晰度及可管理性。
六、构建供应链测量系统
随着业务数据的日益增多，供应链管理者面临着如何有效利用这些数据的挑战。仅仅拥有大量数据并不足够，关键在于如何构建一个能够带来真正价值的测量系统。在体育和供应链管理中，专业人士都遵循一个简单而有效的三步策略来构建他们的测量系统：
首先，为了创建和传达理解而测量。这意味着选择那些能够真正帮助团队理解业务运作的指标，并将这些指标的结果清晰地传达给所有相关利益者。通过这种方式，团队可以对供应链的性能有一个共同的理解，并在此基础上制定改进策略。
其次，为了传达期望并激励期望的行为而测量。测量系统应该能够明确展示哪些行为是被鼓励的，哪些是不被鼓励的。通过设定明确的目标和期望，测量系统可以激励团队成员朝着这些目标努力，并采取正确的行动。
最后，为了及时采取行动而准确测量。在供应链管理中，时机至关重要。一个准确的测量系统能够及时提供关键数据，帮助管理者做出快速而明智的决策。这种及时性是确保供应链能够迅速响应市场变化和内部挑战的关键。
通过这三个步骤，供应链管理者可以构建一个既能够提供深入洞察力，又能够指导行动的测量系统。这样的系统将帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先，并实现持续的改进和创新。
七、测量的执行与演变
在管理学中，有一句广为流传的格言：“如果你无法测量它，你就无法管理它。”这句话凸显了测量在管理过程中的核心地位。测量不仅是对现状的评估，更是对未来改进的指南。在供应链管理中，这一点尤为重要，因为一个无法量化的过程是难以控制和优化的。
测量系统和教练在本质上扮演着相似的角色。它们都负责评估性能，分析哪些策略和行动是有效的，哪些是无效的。通过对性能的精确评估，它们能够提供针对性的反馈和改进建议。这种基于数据的反馈是提高效率和效果的关键。
有效的测量系统能够提供快速、基于事实的反馈。在瞬息万变的商业环境中，及时性是至关重要的。管理者需要迅速获得关于供应链性能的数据，以便及时做出调整。这种快速反馈机制使得团队能够快速响应市场变化，优化操作，并在必要时进行战略调整。
此外，测量系统的演变同样重要。随着业务的发展和市场条件的变化，测量系统也需要不断地更新和改进。这意味着要定期审查和调整所使用的指标，确保它们仍然与业务目标保持一致，并且能够提供有价值的洞察。通过这种方式，测量系统不仅支持当前的运营，还促进了长期的业务发展和战略规划。
在执行和演变测量系统的过程中，还需要考虑到人的因素。测量结果需要被团队成员所理解和接受，这样才能转化为实际的行动。因此，测量系统的沟通和透明度同样重要。确保所有相关方都明白测量的目的、过程和结果，可以促进团队的协作和参与，从而提高测量系统的整体效果。
总之，测量的执行与演变是供应链管理中不可或缺的组成部分。通过建立一个能够提供快速、准确反馈的测量系统，并随着时间的推移不断对其进行优化，企业可以确保其供应链的持续改进和适应性，从而在竞争激烈的市场中保持领先地位。
八、测量在不同领域的应用案例
下面的案例阐述了不同行业中测量的应用及其对战略决策、员工行为、客户体验和公司文化的影响。每个案例都揭示了测量在帮助企业实现目标、优化运营和推动创新方面的关键作用。
亚马逊：通过测量来获得正确的理解
亚马逊通过精心设计的测量系统来确保其战略目标的实现。公司专注于增长和网络效应，将规模扩张作为其核心战略。亚马逊的“飞轮模型”是一个决策过滤器，帮助团队评估投资决策是否能够提升客户体验和增加流量。通过实时监控关键指标，亚马逊能够不断优化其成本结构，加快交付速度，并推出创新服务，如Prime会员服务。亚马逊的案例展示了如何通过测量来获得对业务流程和客户体验的深刻理解，并据此做出战略决策。
宝洁公司：错失了目标
宝洁公司通过延长支付周期，试图模仿戴尔的现金转换周期策略，以释放资金进行其他投资。虽然这一策略短期内释放了大量资金，但可能忽视了与供应商关系的长期影响。宝洁公司的经历提醒我们，测量系统不仅要关注短期财务指标，还要考虑其对合作伙伴关系和市场声誉的潜在影响。
足球：数据驱动的度量改变了比赛
足球运动已经接受了数据驱动的度量，特别是“预期进球”（xG）的概念，它衡量了每次射门得分的概率。这一度量方法改变了比赛的规划和执行，促使教练和球员更加重视禁区内的射门，并影响了球探在全球范围内寻找和评估人才的方式。
Patagonia：不仅仅是度量，还有系统
户外服装公司Patagonia通过测量系统推动了员工行为的变革。公司鼓励员工设定自己的季度目标，并与经理和其他资源合作以实现这些目标。Patagonia的测量系统不仅关注结果，还鼓励创新和持续改进，同时通过众包反馈来促进团队合作和透明度。
富国银行：驶入困境
富国银行因错误的激励机制导致了员工开设虚假账户的丑闻，严重损害了公司的声誉。这一事件凸显了测量和激励机制设计不当可能带来的风险，以及它们如何影响员工行为和公司文化。
Tyson Foods：计算机看到人们看不到的东西
泰森食品公司利用计算机视觉技术来提高鸡肉加工设施的库存准确性，几乎完美地解决了库存计数问题。这项技术还提高了食品安全，因为它能够检测到人眼可能遗漏的异物。
Melitta集团：有时候好就是足够好
Melitta集团通过创建一个全面的测量系统，称为MISSION eco & care（Me&c），来评估其咖啡机的环境影响。尽管可持续性方面的测量可能不够精确，但Me&c评分系统为产品开发提供了准确的、及时的指导，帮助Melitta在可持续性方面取得了进步。
沃尔玛：完美可能是进步的敌人
沃尔玛致力于通过“可持续性指数”来推动供应商提供可持续产品。然而，这一指数在实施过程中遇到了挑战，因为它要求供应商提供他们可能无法准确获得的数据。沃尔玛的案例说明了在设计测量系统时需要考虑实施的可行性和数据的可获取性。
最后，文章呼吁读者认识到测量的重要性，并提供了一个测量启用矩阵和检查清单，帮助企业评估和改进自己的测量系统。通过正确地进行测量，企业不仅能够提升运营效率，还能够激发必要的创新，以应对供应链管理中的最大挑战，包括地缘政治不确定性、可持续性和风险管理。
文章来源：CSCMP Supply Chain X Change
文章作者：
Stan Fawcett（全球供应链管理教授，ENGAGE2E首席参与官）
Amydee Fawcett（ENGAGE2E首席执行官）
Sebastian Brockhaus（供应链管理助理教授，克利夫兰州立大学）
A.Michael Knemeyer（物流学教授，俄亥俄州立大学）
翻译整理：高珉
