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供应链管理概念

你的闹钟一响,咖啡机就开始工作,空气中弥漫着你最喜欢的咖啡的香气。供应链负责将那些咖啡豆从世界各地运送到您的厨房。每个家庭中如此常见的东西,需要大量的规划、需求预测、采购和物流专业知识,才能将这些豆子新鲜地运送到本地卖家。如果没有强大的供应链,您的咖啡需求将会受到严重限制。

供应链管理(SCM)涉及一系列关键活动和过程,这些活动和过程必须以高效(节省燃料、降低成本等)和及时的方式完成。否则,产品将无法在消费者需要的时候提供。

履行的七大正确原则
满足从咖啡豆到卡骆驰鞋等各种客户需求的能力,建立在供应链中所有环节都正确执行的预期之上。这意味着必须一次性做对——没有重来的机会,不允许出任何错误。在追求提供高质量服务和满足客户需求的过程中,全球顶级公司在供应链上遵循实现的七大正确原则。
如果你深思熟虑,你会发现每个订单都需要按照这七个目标来执行。你必须努力每次都向每一位客户交付一个“完美订单”。第一次就正确执行能让客户感到满意,节省了纠正错误所需的成本,并且避免了对资源的额外使用。因此,组织的每个部分都对追求完美有既得利益。
只有当所有七大正确原则都实现时,才能实现“完美订单”交付。要完成完美订单履行,卖家必须提供您喜欢的产品、正确处理您的订单、按您要求的方式发货、向您提供提前发货通知和追踪号码、准时且无损坏地交付完整订单,并正确计费。卖家的最终目标是通过正确完成工作让客户满意,这给了客户一个充分的理由在未来再次选择卖家。

供应链流程
如果供应链管理的目标是通过高效和及时地满足客户需求来提供高产品可用性,那么这个目标是如何实现的呢?
显然,你需要确保产品从起点到终点的有效流通。但这还远远不够。以新鲜食品供应链的图示为例,供应链参与者之间的信息和数据双向流动,能够提高需求的透明度并迅速发现问题。供应链管理者需要这些信息来做出关于购买、生产和运输的正确决策。
其他类型的流通同样至关重要。作为供应商,公司在财务流通方面拥有既得利益;他们希望尽快且尽可能轻松地收到其产品与服务的款项。此外,有时还需要将产品逆向通过供应链,以便进行退货、维修、回收或废弃处理。
由于在不同类型的参与公司中必须进行的所有过程,每家公司都需要供应链经理来帮助改进其产品、信息和资金的流动。这为您打开了各种供应链管理职业选择的大门!

供应链管理流程
供应链的运作不是由一个人或单一企业独立承担的。为了确保其顺利运行,需要众多人员在不同的流程中积极发挥作用。
这有点像棒球运动。尽管所有参与者都被称作棒球运动员,但他们并不是随心所欲的行动。每个人都有特定的角色——比如投球手、捕手、游击手等——并且必须在他们被分配的任务上表现出色——无论是守备、投球还是击球——这样团队才能取得成功。
当然,这些运动员需要很好地协同工作。只有当跑垒者接收到信号并开始奔跑,同时击球手能够准确地击中球,打带跑战术才能成功。此外,团队还需要一位教练来制定比赛策略,安排球员到合适的位置,并监督整个团队的表现。
要在供应链管理(SCM)这场“竞赛”中获胜,供应链专家必须扮演各自的角色。每个供应链参与者都需要清楚自己的职责,制定制胜策略,并与供应链团队伙伴紧密合作。通过这种方式,SCM团队能够完美地执行以下流程:
-计划——计划过程旨在创建有效的长期和短期供应链策略。从供应链网络的设计到客户需求的预测,供应链领导者需要制定综合的供应链策略。
-采购——采购过程侧重于购买所需的原材料、组件和商品。作为消费者,您对购买东西应该很熟悉!
-生产——制造过程涉及将材料制造、转换或组装成成品或其他产品的部件。供应链经理提供生产支持,并确保在需要时关键材料可用。
-分销——运输过程管理着跨供应链的货物流动。运输公司、第三方物流公司等确保货物快速且安全地流向需求点。
-客户界面——需求过程围绕所有与规划客户互动、满足客户需求和完美履行订单相关的问题展开。

七个供应链管理原则
十多年前,对100多家制造商、分销商和零售商的研究发现了一些广泛使用的供应链策略和举措。这些思想和实践被提炼为七个原则,并在《供应链管理评论》杂志中发表,该杂志被供应链管理专业人士广泛阅读。
-原则1:根据不同群体的服务需求对客户进行细分,并调整供应链以盈利性地服务这些细分市场。
-原则2:根据客户细分的服务要求和盈利能力定制物流网络。
-原则3:关注市场信号,并在整个供应链中相应地调整需求规划,确保一致的预测和最佳的资源分配。
-原则4:在更接近客户的环节对产品进行差异化,并加速供应链中信息的流转。
-原则5:战略性地管理供应来源,以降低材料和服务的总拥有成本。
-原则6:开发支持多层次决策的供应链技术战略,并清晰地了解产品、服务和信息的流动。
-原则7:采用跨渠道的绩效衡量标准,以评估在有效和高效地服务最终用户方面的集体成就。
虽然这些原则已经有十多年历史,但它们强调了供应链领导者需要关注客户的重要性。它们还强调了在组织内和跨组织协调活动(需求规划、采购、组装、交付和信息共享)的重要性。

以下是文章摘录:
“管理者们越来越多地发现自己被赋予了现实拔河比赛中绳子的角色——一方面被客户日益增长的需求拉向一方,另一方面则被公司对增长和盈利的需求拉向相反方向。许多人已经发现,他们可以通过将供应链管理视为一个战略变量,来防止绳子断裂,实际上还能实现盈利性增长。”
这些精明的管理者们认识到两件重要的事情:
- 他们从整体上思考供应链——管理从供应商的供应商到客户的客户(即渠道客户,如分销商和零售商)的产品、服务和信息流动的所有环节。
- 他们追求有形的结果——专注于收入增长、资产利用和成本。
来源:David L. Anderson, Frank F. Britt, 和 Donavon J. Favre, “供应链管理的七个原则”,《供应链管理评论》(1997年)。