为什么需要数字化转型？

世界在不断演变，无论是我们如何在数字上取得进步，政治气候，还是我们星球的实际气候。这种演变激发了我们适应变化的核心人类能力。可以毫不夸张地说，互联网永远改变了我们的生活。随着这一技术飞跃，我们仍在适应并展开新的可能性，以变得更加互联。

这种连接也适用于现实世界和数字世界如何交织在一起，并迅速成为一体。我们的数字行动对我们的现实世界经验产生影响，反之亦然。你可以说，我们目前正处在“故事之间”。意味着，我们一只脚踏在模拟世界，另一只脚正坚定地踏入数字世界。

数字世界及其快速数字化，邀请我们寻找更好的互操作性。增加市场机会、更大的敏捷性、生产力提高和效率提升是数字化转型的“仅仅是”表层驱动因素。在本质上，数字化转型是提升我们理解世界能力的邀请，变得更加连接——甚至无缝。

在这篇文章中，我们将深入探讨19个数字化转型公司的用例，这些公司采取了飞跃并取得了成功。

在大卫·罗伯逊的书——《砖块堆砌：乐高如何重写创新规则并征服全球玩具行业》中，他展示了乐高是一个极好的数字化转型故事。2004年，该公司几乎面临破产。核心问题是数字化转型的误用。主要原因是一系列偏离核心业务的数字媒体失误，其次是内部信息流动不畅，公司运作于孤岛中，人们往往不明白发生了什么。

乐高的转折点出现在新任命的首席执行官约根·维格·克努斯特罗普上任之后。在随后的十年中，乐高回归其核心价值主张，并使其运营、技术和营销流程保持一致。其数字化转型的关键因素有三：

• 新的企业系统

乐高重组其企业IT系统，极大地改善了公司内部和第三方供应商之间的数据共享。实施API以引入更好的服务。并简化用户界面，让团队更容易获取信息，并提供新工具来解读数据。

• 众包产品设计

乐高的想法是一个将数字体验与现实世界相结合的绝妙举措。为什么乐高是一个激动人心的玩具？因为用户可以根据自己的想象力构建任何东西。它的选择是无限的。那为什么不利用这种创造力，允许用户上传、投票，并让乐高生产这些用户生成的设计呢？这就是乐高的想法。它让乐高洞察市场趋势，知道这些设计会做得很好，同时连接了更加数字化的目标人群。

• 强大的媒体授权模式

乐高巩固了其媒体授权模式。《乐高电影》及其蝙蝠侠衍生作品和各种游戏增加了公司的利润。这些媒体成功反过来又被用于整合到实际产品中，为所有客户提供了一致的体验。

“在数字世界中交付卓越”，是DHL面向2025年的战略。COVID-19大流行加速了公司向数字化的努力。在2021-2025年间，投资超过20亿美元于数字化转型项目。加速其数字化转型的一些更值得注意的案例包括：

• 高级质量控制中心（AQCC）

通过无数物流系统、不同的提供商和成千上万的触点，全球范围内有数百万个包裹在发送。如何理解这一点？DHL投资于一个先进的高级质量控制中心。其主要特点是解读大数据，对交付、实时问题以及货物/航班运动进行预测分析。通过人工智能（AI）和机器学习，AQCC不断适应和改进自己。

• 通过数字化改善客户体验

全天候聊天机器人提供包裹实时信息，按需交付——允许用户安排他们希望交付内容的时间，以及使用QR码标签进行包裹返回，最大程度减少物理接触。

智能城市是社会数字化转型的顶峰，因为它们影响着许多不同的参与者和用户。它涉及治理、伦理、敏捷性、多层协作、混合集成等许多方面。在智能城市框架内，定义元素之一在于如何处理（公共）交通，换句话说，智能过渡。

最近，Yenlo对Sound Transit进行了一项案例研究。（Sound Transit全称为Central Puget Sound Regional Transit Authority，中文为普吉特湾中部地区运输署）是服务于美国华盛顿州西雅图大都市区的独立公共交通局。主要提供区域铁路，公交，和服务于西雅图和塔科马的轻轨服务及扩建工作。

普吉特湾中部地区运输署面临的数字化转型挑战在于将各种遗留系统与先进的基于云的系统集成到一个连贯的解决方案中。他们作为一个区域交通管理局，拥有自己的交通工具，同时还依赖于与其他本地交通提供商的无缝协作，每个提供商都有自己的车辆和时间表。

他们需要一个基于服务的平台，能够连接所有这些系统，更重要的是，为其用户提供实时信息，以增强旅行体验，并优化对所有利益相关者有利的通勤路线。

普吉特湾中部地区运输署通过使用开源平台启动了他们的数字化转型。选择WSO2开源技术——在Yenlo的指导下——允许普吉特湾中部地区运输署保持敏捷。此外，这一数字策略扩展了为其用户提供新服务和API的可能性，带来了真正整合的智能城市概念。

数字化转型不仅仅是关于技术的使用和IT相关决策，更多的是重新发明最终用户（或其他利益相关者）体验您的产品或服务的方式。当谈到迪士尼时，其产品或服务并不直接明确。可以说是他们的电影，或是公园，或是品牌本身的力量。但仔细观察，迪士尼的核心业务是作为一个营销机器。

迪士尼真正的力量在于围绕创作或资产创建强大品牌，并通过各种可能的方式将其货币化。

皮克斯、漫威和星球大战的加入只是揭开了迪士尼庞大组织的帷幕。因此，当Netflix出现并且消费者需求从有线电视和电影院转向点播流媒体服务时，迪士尼面临着要么适应这一数字化景观，要么沦为更多怀旧品牌的选择。前者实现了。

迪士尼推出了Disney+，收购了主要娱乐品牌，并大力推行个性化。数字个性化的一个例子是他们的MyMagic+手环，公园游客可以收到这些手环。手环内置RFID芯片，允许人们支付服务、预订游乐设施、进入酒店房间等。这些数据流反过来可以用于个性化服务。生日卡、商品（基于品牌互动）以及根据消费者偏好提供的新服务。毫无疑问，迪士尼在其各种后端系统之间建立了强大的互操作性，创造了一种使数字化转型梦想成真的全渠道体验。

作为华尔街故事最著名的公司之一，游戏驿站当之无愧地成为我们数字化转型公司示例列表中的一员。在游戏驿站，人们可以买卖（和交易）新的和二手的电脑游戏。

2019年和2020年，游戏驿站注定成为一家濒临灭亡的实体公司，就像玩具反斗城和Blockbuster一样。游戏驿站错过了在线游戏增长的机会，他们拥有昂贵的商店（由于大流行而创下了客流量的历史新低），并且拥有糟糕的电子商务体验。然后瑞恩·科恩出现了。

这位前在线宠物店Chewy的首席执行官和创始人拥有电子商务公司所希望的每一种经验，正如他之前通过创新过程和卓越的客户体验在细分市场对抗亚马逊并大大胜出所展示的那样。2020年中，科恩成为了游戏驿站的激进股东，并且目前是董事会主席，目标是彻底改革公司。2021年，游戏驿站在数字化转型方面取得了进展，特别是在文化和人才方面。

该公司从亚马逊、Chewy、Facebook、微软、Zulily和其他公司引入了一支技术娴熟的高管团队。游戏驿站清除了所有债务，开设了战略性的配送中心，扩展了产品类别，建立了全渠道营销，并且正全速前进，将游戏爱好者的市场革新为数字化。

最新的消息是游戏驿站正在深入区块链和NFT。一个例子可能是客户将能够通过区块链网络购买和交易游戏，从而打开无限规模的机会，并使游戏开发者能够继续从他们的产品中受益。如果执行，这一举措很可能成为区块链技术应用于B2B和B2C领域的展示性例子。尽管我们名单中的许多公司已经完成了他们的数字化转型，游戏驿站是值得关注的，因为他们的数字旅程正在跃进一个尚未被发现的领域。

Adobe数字化转型的例子，数字化之路并非弱者所为。从董事会室开始的数字化转型战略承诺财务可持续性，但实际上意味着影响上下线的艰难决策。Adobe也经历了这一过程。

类似于微软成功的许可软件 - 微软办公软件 - Adobe的大部分收入来自其独立许可产品，如Adobe Photoshop。2008年的衰退冲击了该公司最有利可图的部门：B2B客户。公司不再有欲望或资本投资于Adobe产品系列的新版本。Adobe知道他们必须转变。基于云的产品是未来，但宣布这一路线引起了投资者和客户的沉重批评。

转向基于订阅的模式突然要求客户支付年费或月费。Adobe不得不加倍下注于其服务的质量，以保持市场领先地位。他们做到了。Adobe创意云是对业务的完全重塑。现在，客户无论是使用移动设备还是桌面设备都可以无缝体验产品。内容保存在云中，随时随地可以访问，Adobe向SaaS的数字化转型现在允许进行以前被认为不可能的协作和增值服务。数字化之路是一次耐心的考验。Adobe从2011年到2014年连续三年收入下降，直到2015年订阅模式开始流行，公司自此未曾回头。2008年的收入为35亿美元，到2020年增长到128亿美元。这是一个需要勇气、耐心和对最终用户价值的清晰关注的真正成功的转变。